Kontakt os
Kontakt og ansvar
Når du skriver til os, får du svar fra redaktionen bag denne anmelderside – ikke fra casinoets egen kundeservice. Det betyder, at vi kan hjælpe med spørgsmål om indholdet på siden, men at vi ikke kan ændre på din konto, dine indbetalinger eller dine udbetalinger. Sådanne sager skal altid gå direkte til Luckyjungles egen support, fordi det kun er operatøren, der har adgang til din konto og kan behandle din anmodning.
Har du problemer med en indbetaling, en udbetaling eller adgangen til din konto, så kontakt derfor casinoets kundeservice først. Vi kan hverken se din konto, annullere en transaktion eller gøre indsigelser på dine vegne. Vi kan derimod oplyse dig om, hvad casinoets vilkår siger, og hvordan du normalt griber sådan en sag an.
Rettelser af siden
Opdager du, at oplysninger på denne side er forældede eller direkte forkerte, så er vi glade for at høre fra dig. Vi gennemgår alle henvendelser om fejl i bonusvilkår, spiludvalg, betalingsmetoder eller andre beskrivelser. Sådanne rettelser behandler vi uden unødig forsinkelse og opdaterer siden, når vi har verificeret oplysningerne.
Når du melder en fejl, så angiv gerne, hvad der er forkert, og hvad den korrekte oplysning ifølge dig er. Vi kan ikke love, at vi ændrer alt, hvad vi får tilsendt – men vi vurderer hver henvendelse og retter, hvis vi kan bekræfte, at der er tale om en fejl.
Hvad vi svarer på
Redaktionen kan besvare spørgsmål om følgende:
- Fortolkning af casinoets bonusvilkår og omsætningskrav
- Spiludvalg, softwareudbydere og spillemes RTP eller volatilitet
- Ansvarligt spil, selvudelukkelse og hjælpemuligheder
- Generelle spørgsmål om, hvordan et online casino fungerer
Derimod hører spørgsmål om din konkrete konto, dine indbetalinger, dine udbetalinger, din verificering eller en konkret tvist ikke hjemme hos os. Den slags skal du tage med Luckyjungles egen support, da vi ikke har adgang til deres systemer og ikke kan gribe ind i deres sagsbehandling. Vi kan heller ikke oplyse dig om, hvornår en bestemt udbetaling er gennemført, eller hvorfor en transaktion er afvist – det kender kun operatøren.
Vi svarer på henvendelser i det omfang, vi har tid og ressourcer, men vi kan ikke garantere svar på alle spørgsmål. Holder du dig til emnerne ovenfor, får du dog den bedste hjælp hos os. Husk, at du altid selv har ansvaret for at læse casinoets vilkår, før du spiller, og at du kun skal spille for penge, du har råd til at tabe.